20/04/2022
Yo no entiendo como Avianca] en el afán de ser “competitivo” hace estas cosas con sus clientes, ayer, nos cancelaron el vuelo, porque la tripulación había agotado su tiempo (14 horas), así lo informo el Capitán, nos hicieron abordar, para luego, bajarnos de avión, con el costo que esto conlleva, migración, aduanas y todo de nuevo, quienes habíamos realizado compras en el aeropuerto debimos hacer otra fila para regresar las cosas, dónde queda la repuesta de la empresa, dónde el servicio al cliente, dónde la sensibilización de un monstruo como este? No bastándoles con esto, después de 10 horas en el aeropuerto, su gerente informa, que nuestro vuelo fue cancelado por mal tiempo…
Porqué una empresa tan grande no puede hacerse cargo de sus propios errores? Deberían, creo yo, en mi enorme ignorancia, tener una tripulación de guardia en aeropuertos grandes, ayer, después de muchos pleitos, gritos y desórdenes, nos enviaron a un hotel, pero, porqué tenemos que ser los clientes, quienes, después de TANTOS problemas, tengamos que exigir el cumplimiento de las políticas internas de la aerolínea??
No se si entienden la impotencia de estar en un país extraño, a la libre, sin respuestas!
Espero que Avianca] tome las medidas necesarias para, mejorar su servicio al cliente, uno NO puede abaratar los precios a un costo TAN alto!
Tarifas truculentas, engaños, mentiras, en que se convirtieron…
Si usted piensa viajar con ellos, ármese de paciencia y sepa, que van a tratar de cobrarle por todo, por ejemplo $85 dólares americanos por una maleta de mano 😧☹️😡