Livrarea produselor comandate se face in limita stocului disponibil si numai pe teritoriul Romaniei;
Livrarea produselor de catre Dream Kids Store se face in termen de maxim 24 de ore prin Fan Courier, la adresa specificata de client.
Podusele personalizate se livreaza in termen de 2-3 zile de la plasarea comenzii, dar termenul poate sa difere in functie de volumul de comenzi.
COSTUL LIVRARII:
-Fan Courier – 20 lei
Comenzile peste 300 RON beneficiază de transport gratuit.
Alte informatii despre procesarea comenzilor dvs. si livrare:
Procesarea comenzilor se face in ordinea primirii acestora, d**a placarea comenzii veti fi contactat pentru datele de personalizare si transmiterea exacta a datei de expediere. Personalizarea produselor cere timp si implicarea echipei : preluarea comenzii, personalizarea produselor, ambalarea acestora. Din aceste considerente, produsul comandat va fi transmis firmei de curierat in maxim 2-3 zile de la receptionarea comenzii (pentru comenzile preluate de luni pana vineri). De aici intervine durata transportului propriu-zis. Comenzile receptionate in intervalul vineri-duminica, se vor considera ca fiind primite in ziua de luni si se vor supune din acel moment regulii de mai sus.
Va rugam sa tineti cont ca in perioada Sarbatorilor de iarna, zilelor de Valentine’s Day, 1-8 Martie si alte sarbatori, procesarea comenzilor ar putea creste pana la 5-7 zile lucratoare.
Pentru informatii suplimentare, Dream Kids Store va sta la dispozitie la numarul de telefon: 0725 787 873 sau pe email la: [email protected]
Va multumim, Dream Kids Store
MODALITATI DE PLATA
PLATA SE FACE RAMBURS LA PRIMIREA COLETULUI, atat pentru coletele trimise prin Fan Curier, cat si pentru cele trimise prin Posta Romana
Plata se face direct către agentul firmei de curierat la preluarea coletului de către cumpărător sau la ghiseul Postei Romane la ridicarea coletului!
POLITICA DE RETUR
Conform legislatiei romane in viguare: Consumatorul poate returna produsele achizitionate, in ambalajul original, in termen de 14 zile calendaristice de la primire fara penalitati. Clientul este responsabil pentru "diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor" conform OUG 34/2014, cu modificarile in viguare. Consumatorul nu mai beneficiaza de aceleasi drepturi si in cazul in care produsul comandat a fost creat d**a solicitarile acestuia adica mai exact cadourile personalizate sau cele care prin natura lor nu pot fi returnate (cele care contin imagini sau texte personalizate la alegerea clientului).
Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare:
- Produsele personalizate
- Alte produse raspandite in categorii care prin natura lor pot fi personalizate
Nu se returneaza produsele pe motiv ca nu sunt asemanatoare cu fotografiile din descrierea produselor. Fotografiile din descriere sunt cu titlu de prezentare.
Returnarea produselor eligibile pentru acest proces se va face pe cheltuiala comerciantului in cazul acesta Dream Kids Store si prin aceeasi metoda de transport cu care s-a facut si expedierea. Produsul trebuie sa fie ambalat in pachetul sau original (in cazul in care acesta era prezent), cel cu care a fost expediat. Suma aferenta produsului returnat, sau d**a caz, produsul care lipseste, va fi achitata de Dream Kids Store in termen de 14 de zile calendaristice de la solicitare.
Alte motive pentru returnarea unui produs:
- ati primit un alt produs decat cel comandat;
- produsul a ajuns la dumneavoastra defect sau deteriorat
- diferenta dintre imaginea produselor din magazin si cel primit de dumneavoastra este evidenta si se dovedeste(inclusiv diferenta de culori dar nu si de nuanta)
Daca primiti produsul deteriorat va rugam sa mentionati acest fapt pe formularul de transport si sa reclamati imediat acest fapt la adresa de e-mail la numerele de telefon puse la dispozitie in cadrul magazinului. Daca pachetul ajunge la dumneavoastra deteriorat, desfacut va rugam sa refuzati primirea acestuia. In caz contrar orice reclamatie ulterioara este declarata nula.
Daca constatati ulterior ca produsul este defect, va rugam sa ne contactati pe aceeasi adresa de e-mail sau pe numerele de telefon puse la dispozitie in cadrul website-ului.
Atragem atentia !!!
Produsele realizate la comanda, personalizate d**a specificatiile clientei nu se pot returna conform Ord.130/2000 Cap.2 Art.10, litera c) --contracte de furnizare a unor produse executate d**a specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;
Va multumim pentru atentia acordata, Dream Kids Store.
CONFIDENTIALITATE
Dream Kids Store va prelucra datele tale personale conform schimbărilor și modificărilor aduse de Regulamentul (EU) general privind protecția datelor persoanelor fizice nr. 2016/679 („GDPR”).
Datele personale sunt orice date sau informații care ne ajută să vă putem identifica direct (de exemplu numele, prenumele tău) sau indirect (de exemplu, în funcție de profilul pe care îl creăm pentru a-ți transmite oferte personalizate).
Dream Kids Store foloseste datele cu caracter personal doar in urmatoarele situatii:
- pentru procesarea comenzilor si intocmirea facturilor fiscale aferente acestor comenzi
- gestionarea si rezolvarea eventualelor probleme aparute in cazul comenzilor plasate sau a serviciilor aferente comenzilor si produselor comercializate
- informatii despre contul si statusul comenzilor
- in colaborarea cu serviciile de curierat pentru expediarea produselor. Numele, adresa si numarul de telefon vor fi oferite firmei de curierat, in acest caz FAN COURIER, pentru livrarea coletului
- in comunicarea cu clientul
- scopuri statistice pentru a oferi o experienta cat mai buna in navigarea in cadrul magazinului online
- solicitarea de review-uri pentru produsele achizitionate
Pentru aceste situatii, prelucram urmatoarele tipuri de date:
- Nume și prenume;
- Adresă de e-mail;
- Numărul de telefon;
- Informații despre produsele și serviciile achiziționate;
- Interese și preferințe legate de produsele din Magazinul Online.
Dream Kids Store nu foloseste datele cu caracter personal pentru expedierea de mesaje tip SPAM. Orice utilizator al siteului poate sa renunte la abonarea la newsletter chiar si d**a ce initial a fost abonat. Nu furnizam adresa de e-mail unor terti (persoane fizice sau juridice), nu comercializam, nu oferim, nu facem schimb de adrese e-mail obtinute prin intermediul acestui site.
Dream Kids Store poate stoca informatii cu caracter personal pentru a avea o gestiune mai buna in relatia cu Clientul.
GARANTIA PRODUSELOR
Toate produsele comercializate prin magazinul online Dream Kids Store beneficiaza de conditii de garantie in conformitate cu legislatia in vigoare din Romania la data achizitionarii lor si cu politicile comerciale ale producatorilor. Produsele livrate de catre Vanzator sunt noi, in ambalaj original si provin din surse autorizate de catre fiecare producator in parte.
Certificatele de garantie care insotesc produsele vandute prin magazinul onlineDream Kids Store sunt fie emise de catre producatori in cazul in care acestia au o retea nationala de service, fie de catre importator sau distribuitor, d**a caz.
In cazul in care certificatele de garantie sunt emise de catre producator, produsele reclamate ca fiind defecte in perioada de garantie trebuie prezentate direct la cel mai apropiat centru autorizat de service mentionat in certificatul de garantie. Intreaga responsabilitate pentru respectarea garantiei va fi in acest caz preluata de catre centrul de service.
Lipsa certificatul de garantie al produsului trebuie semnalata catre magazinul online Dream Kids Store prin telefon sau email in cel mult 48 de ore de la receptia produsului de catre Cumparator. Sesizarile ulterioare nu vor fi luate in considerare.
Termenul de garantie a produselor vandute prin magazinul online Dream Kids Store este de 3 luni.
I. Defectiuni acoperite de garantie
Producatorii produselor disponibile in cadrul magazinului online Dream Kids Store garanteaza ca produsele lor sunt conforme specificatiilor atasate, fara probleme datorate utilizarii unor materii prime si materiale de slaba calitate si celor datorate unor probleme si defectiuni aparute in timpul productiei produselor.
II. Defectiuni care nu sunt acoperite de garantie
Abaterile minore fata de specificatiile produselor care nu afecteaza functionarea lor si nu le reduce valoarea nu sunt acoperite de garantie.
Defectiunile aparute in timpul sau din cauza transportului, care nu este de responsabilitatea Vanzatorului sau Producatorului, nu sunt acoperite de garantie. Despagubirea Cumparatorului pentru orice fel de probleme aparute in timpul livrarii produselor vor fi solutionate de catre Cumparator si Transportator.
Defectiunile aparute in perioada de garantie care se datoreaza utilizarii si intretinerii incorecte a produselor de catre Cumparator care nu este in conformitate cu instructiunile de utilizare atasate, depanarii sau modificarii neautorizate a produselor de catre persoane care nu au fost autorizate de catre Producator sau accidentelor de orice fel nu sunt acoperite de garantie.
Uzura normala rezultata din utilizarea repetata a produsului si eventuala decolorare a materialelor textile ce se datoreaza expunerii prelungite a acestora la lumina directa a soarelui nu sunt acoperite de garantie.
III. Procedura de reparatii in garantie
In cazul in care la produsul cumparat de Dumneavoastra de la magazinul online Dream Kids Store apare o problema sau defectiune acoperita de garantie va trebui sa contactati Vanzatorul in cel mai scurt timp posibil prin formularul de garantie disponibil aici. Magazinul online va lua legatura cu Dumneavoastra in cel mai scurt timp posibil pentru a stabili data si modalitatea livrarii produsului la sediul Dream Kids Store sau, d**a caz, pentru directionarea Dumneavoastra spre cel mai apropiat service autorizat pentru produsul reclamat.
In cazul in care produsul reclamat trebuie expediat catre service, cheltuielile cu transportul acestuia revin Cumparatorului.
Produsul trebuie curatat inainte de returnarea sa la service.
Produsele defecte vor fi livrate catre service in ambalajul original, impreuna cu documentele insotitoare (factura si certificat de garantie) si toate accesoriile cu care au fost livrate. Produsele livrate catre service fara documentele mai sus mentionate nu vor fi luate in considerare, fiind returnate Cumparatorului fara a fi efectuate reparatii.
D**a receptionarea produsului reclamat service-ul va constata defectiunea, va determina daca aceasta este acoperita de garantie si va comunica Cumparatorului termenul estimat de rezolvare sau eventualele costuri suplimentare pe care reparatia produsului le implica.
Metoda de baza a rezolvarii garantiilor este repararea produsului. in cazul in care problemele acoperite de garantie nu pot fi remediate prin reparatie, produsul va fi schimbat cu unul identic sau echivalent.
IV. Alte clauze
Termenul de garantie va fi extins in perioada pe care produsul il petrece in service.
Termenul de garantie al pieselor de schimb montate in produs, in timpul reparatiilor va expira odata cu termenul de garantie al produsului.
Garantia este valabila numai pentru cumparatorul original si nu este transmisibila unor terte persoane.
Va multumim, Dream Kids Store
Date contact:
Denumirea companiei: Cool Art Style SRL
Telefon: 0725 78 78 73
Email: [email protected]
