Например, второе занятие курса посвящено сайтостроению, куда приземлять трафик, что должно быть на первом экране. Сколько вообще блоков должно быть на одной странице с услугой?
Третье занятие посвящено экономике продвижения медицинских услуг онлайн (юнит-экономике).
Для чего это необходимо? В начале построения маркетинговой стратегии требуется знать ориентировочную стоимость привлечения пациента в клинику. Вы можете без этого планировать бюджет на маркетинг? Вот и мы считаем, что никак.
В дальнейшем требуется понять, каким образом вы сможете эффективно донести до него информацию о клинике. При помощи сайта, социальных сетей, брошюр, публичных лекций, сарафанного радио — перечень способов определяется индивидуально и в зависимости от профиля клиники.
На занятии, посвященном коммуникации «врач — пациент» речь пойдет об аспектах взаимодействия, которые позволяют наладить общение и запустить сарафанное радио — наиболее эффективный канал продаж услуг медицинской организации. Все ещё, не смотря на интеренет с отзывами и тегами в Fb! И про Fb мы не забыли, про него тоже будет занятие. Еще одно занятие посвящено управлению репутацией в интернет-пространстве. Вы узнаете, как в публичной плоскости реагировать на негативную обратную связь, чтобы не потерять клиентов и лицо клиник, сохранить и приумножить доход клиники.
Все слушатели получают помимо дополнительных материалов курса, а их поверьте полезно изучить, но и вечный доступ к личному кабинету.
Как работает сегментация пациентов? Имея большое количество данных о пациенте, мы анализируем их, определяем сегмент и смотрим, где его можно поймать. Именно тонкая настройка на "типаж" пациента дает возможность построить эффективную и честную коммуникацию.
Как увидеть тренды и разложить своих клиентов "по полочкам"?
Теория и практика в лекции Ирины Дудкиной.
Что приносит большую эффективность сайту - красивый дизайн или понятная структура?
А что первостепенно на сайте медицинской организации (помимо лицензии на право оказания медицинских услуг)?
Вообще для управленца в сайтостроении больше вопросов, чем ответов - очень хочется разместить максимум информации, сделать портал полезным для пациентов и рабочим инструментом для продаж, но если раньше одно лишь наличие сайта выгодно отличало вас от конкурента, то теперь клиники вынуждены делать его максимально привлекательным, все чаще превращая свою страницу в дичайшую эклектику, стараясь объединить всевозможные сервисы и услуги, в деталях не представляя какую функцию они несут.
Разберем плохие и хорошие примеры сайтов, проведем экспресс-аудит вашего сайта, поговорим о стратегии продвижения медицинского бренда с помощью страницы в Интернете вместе с Валерием Домашенко.
В своей повседневной рабочей жизни мы выполняем множество задач - все ли они одинаково полезны и ведут нашу компанию к получению прибыли?
Мы затрачиваем огромное количество времени на механическую работу и, честно сказать, не всегда понимаем какая конкретная занятость является "пустой", а какая в действительности приводит нас к результату.
В этом состоит проблематика эффективности: экономической, управленческой, кадровой, психоэмоциональной и т.д. - мы стараемся сократить цепочки принятия решений, подключить автоматизированные системы и выработать алгоритмы, расставить метки и отправные точки, вести отчетность, но мы не всегда валидно сопоставляем цифры и качественный результат.
Как отделить зерна от плевел и не мешать котлету с мухами? Как ранжировать повседневные бизнес-процессы на основе их фактической эффективности и на чем сфокусировать свои волевые процессы? Расскажет Даниил Ханин.
Без внятного ТЗ - сами знаете, что получается, однако, почему мы сами часто забываем об искусстве планирования стратегических результатов и не даем нашим подрядчикам бриф?
Бриф - универсальный инструмент, избавляющий маркетинговые коммуникации от "вкусовщины" и частных предпочтений участников бизнеса: в нем мы можем отразить те целевые доминанты и элементы реализации, которых хотим добиться в процессе выполнения стратегии, тем самым позволяя увидеть всем остальным "общую картину" в том чистом и беспристрастном виде, который даст нам правильный результат.
К сожалению, мы часто опускаем этот этап, полагаясь на свой опыт.
В каких случаях работает бриф и что необходимо для его запуска?
Какие подводные камни преследуют адептов стратегического маркетинга и как не поддаться собственным интерпретациям?
Как получать обратную связь и оставлять возможность для креатива?
Расскажет Ирина Дудкина.
Как понять, что хочет найти ваша целевая аудитория?
На самом деле, контекстная реклама это разновидность психологической игры в прятки со своими потенциальными клиентами: вы вычисляете их запросы и кричите "ау!", а они прячутся от вас в дебрях сети. Освоение контекстной рекламы для медицинского бизнеса одна из наиболее прибыльных рекламных возможностей, особенно с точки зрения продвижения сложных и этически многогранных направлений оказания услуг, таких как наркология, частная психиатрия и хирургия транссексуализма.
В этом океане возможностей есть свои хищники и приманки - важно, суметь найти общий язык с ними и уложиться в поставленный бюджет, сделать красивое и точное объявления, использовав перманентный call-to-action.
Как научиться планированию контекстной рекламы, поставить правильные задачи для подрядчиков и управлять результатами?
Какие ручки крутить самим, а какие - оставить специалистам?
Куда сливаются бюджеты?
О муках адских и о контексте расскажет Игорь Нежданов.
Мы стремимся к лояльной аудитории и повышению экспертности своих врачей и, сами того не желая, подталкиваем их на общение с неадекватными пользователями, необоснованно убивающими стремление врачей к безвозмездной помощи и общению с потенциальными пациентами.
Немного техник самозащиты:
- обязательно отвечайте на все комментарии, не игнорируйте любых «экспертов»;
- не уподобляйтесь комментаторам-троллям;
- приводите факты и ссылайтесь на доказательную базу;
- если первые три пункта не сработали - блокируйте и поясняйте своё решение для других пользователей.
Как противостоять скабрезным комментариям и отвечать на троллинг, не скатываясь в примитивную агрессию?
Как повысить социальные навыки своих экспертов и прокачать их эмоциональный интеллект в сети?
Годные кейсы, основанные на многолетнем опыте управления социальными сетями от Армена Каладжяна.
Памятуя о том, как много мы вкладываем в развитие бизнеса и эффективный маркетинг, мы все чаще натыкаемся на стену уныния и негативных отзывов. Так хочется стереть их и напомнить пациентам, что если бы не наша Клиника и не врач, Иван Семенович, который между прочим вышел в свой выходной, то увы и ах что было бы!
Но стоп!
Комментарии пациентов и правильная оценка их отзывов - это важная стратегическая задача, позволяющая найти «болевые точки» и снять наконец те «розовые очки», которые показывают вам фактические показатели.
Разберёмся с тем, почему важно работать с негативом в поисковой выдаче и какие сервисы мониторинга существуют, изучим «зоны роста» и подберем оптимальную стратегию выхода из конфликта вместе с Григорием Грибовым.
Укротить строптивого поискового робота - непростая задача.
Для начала, нужно понять его природу, отследив поискового робота в естественной среде обитания - среди диких алгоритмов и аборигенов сайтостроения.
Для того, чтобы понять поисковой алгоритм - нужно думать как он, учитывать внешние, внутренние и поведенческие факторы, искать контент и расставлять технические капканы.
Стоит озаботиться наблюдением за более примитивными симбиотами - бэклинками, их удачное использование поможет выловить самых отчаянных роботов.
Разберемся с вопросами ловли на "живца" и цифровой фауны Интернета вместе с SEOлогом - Александром Власовым.
Мы убеждаемся, как поискового робота бэклинками не корми, он всё-равно в "паутину" смотрит.
В тот самый момент, когда базовые поисковые процессы оптимизированы - встает вопрос оценки эффективности и профессионализма подрядчиков.
Для оценки по существу нужны аргументы и доказательства, получить которые возможно благодаря огромному количеству метрик и инструментов для съема позиций.
Возможно ли проанализировать эти данные самостоятельно?
Нужен ли отчет и как он должен выглядеть?
И главное - за что отвечает SEO-специалист и что с него требовать?
Об этом Александр Власов.
МИС и философский камень: быть или не быть автоматизированным системами анализа данных?
Складывается ощущение, что мы совершаем одни и те же ошибки: с маниакальной тщательностью собираем данные наших пациентов и видим в этом только способ защититься от юридических и процессуальных ошибок, однако мы сидим на «нефтяной скважине», лениво пропахивая землю.
Пора нанять геодезиста, не путать с гедонистом, ИТ-«дизайнера», способного создать буровую вышку извлечения данных для последующей интерпретация.
Как заставить данные работать на вас, снижая количество операционных ошибок и увеличивая выручку компании?
В чем заключаются принципы построения эффективного ИТ-ландшафта и как создать информационную среду, полезную для бизнеса?
Как приручить МИС и избавиться от бесконечных доработок?
Знает Александр Васильев.
Так получается, что мы говорим о медицине - как об особенном направлении бизнеса, вводя специальные обозначения "медицинский копирайтер", "медицинский маркетолог" и вот теперь "медицинская рассылка".
Медицинский контент отличается сложностью: из-за специфики данных и этичности самого вопроса распространения информации за предел круга избранных.
Как создать контент, который можно будет использовать в рассылке и что это за информация?
Как реализовать знания о своей целевой аудитории в виде контент-плана, не обмануться с ожиданиями и удержать клиентов?
Немного об удачном креативе и его возможностях на просторах mail сегмента.
Расскажет Марина Пивоварова.
На конференции «Анатомия медицинского маркетинга» разгорелась пышная дискуссия о KPI.
Традиционно определились два лагеря: понимающие, что введение работоспособного KPI значительно бы упростило их управленческую жизнь и те, кто не верит в существование работоспособного KPI.
Как определиться с ключевыми показателями эффективности медицинских служб?
Как оценивать и контролировать исполнение стандартов оказания медицинских услуг?
Как улучшить качество медицинской помощи и усилить операционные показатели?
Об этом - Элгуджа Немсцверидзе.
Даже самый коммуникабельный врач не будет для вас большей наградой, чем врач, увлеченный медициной (с) Джейсон Стэтхэм.
Если серьезно, то управленцы стараются искать причины неудач с продажами услуг в различных направлениях - в плохой транспортной доступности, в недостаточности рекламы, в непривлекательных администраторах - однако мы уверены, что основа позитивного исхода любого врачебного приема - профессионализм врача и атмосфера комфорта для пациента. Посещения врача вселяет трепет в любого человека и даже самые сильные из нас, к сожалению, хотят оказаться только в нежных и терпеливых руках, которые не стыдно порекомендовать знакомым и друзьям.
Как появляется сарафан и какими качествами должен обладать врач, чтобы его рекомендовали? Что делать, чтобы создать в своей клинике необходимую почву для развития своих врачей.
Мы уверены, что никто не расскажет вам большего о бренде, чем врач с фамилией Бранд.
Действуйте законно! А самое главное - уважайте и соблюдайте права ваших пациентов! О законности и тонких юридических гранях в лекции Алексей Алексеев.
Курс “Маркетер” - медицинский маркетинг на основе экономики, этики и данных прошли уже 450 владельцев, менеджеров и маркетологов медицинских организаций.
