12/05/2023
“Nghề Booking” trong thời đại 4.0
Thời đại công nghệ 4.0 tập trung vào sự phát triển của công nghệ. Không nằm ngoài vòng xoáy đó, ngành dịch vụ Nightlife cũng cần phải có cái nhìn mới mẻ hơn để có thể tồn tại trước bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.
* Từ trước đến nay, chúng ta đều có thể hiểu nhân viên Booking ở một khía cạnh nào đó chính là nhân sự SALE. Nhưng riêng với cảm nhận của tôi, các bạn Booking giữ một vai trò rất quan trọng, họ chính là cầu nối giữa Brand và khách hàng. Mục tiêu của một sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp là giữ được chân khách hàng và đầu tiên đó chắc chắn là chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, tạo ra những trải nghiệm chuẩn chỉnh. Không ai có thể lừa dối khách hàng nhiều lần với một chất lượng sản phẩm kém cỏi, nhất là đối với phân khúc khách hàng thượng lưu - hay những vị khách có gu thưởng thức và nhiều trải nghiệm cao cấp. Tiếp theo sau đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng khiến cho họ cảm thấy thực sự thoải mái và yêu thích mỗi khi quay trở lại. Vậy thì những bạn nhân viên Booking hay đúng hơn là Promoter không chỉ đơn giản là trả lời hỏi đáp khách hàng một cách nhàm chán, máy móc như nói chuyện với chatbot qua ứng dụng AI. Bởi vì:
- Hơn ai hết, các bạn là người hiểu về Brand và sản phẩm dịch vụ của mình nhất. Các bạn có tệp khách hàng thân thuộc riêng của mình qua những cuộc giao lưu cởi mở. Các bạn hiểu khách hàng cần gì? muốn gì?
- Các bạn giúp cho Thương hiệu hiểu được những nhu cầu đích thực của khách hàng nhằm thoả mãn một cách tối ưu nhất.
- Các bạn giúp cho khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời tại hệ sinh thái dịch vụ của mình, mang lại cho họ những sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất để những phút giây tận hưởng ấy trở nên thực sự đáng giá.
- Lắng nghe và cảm nhận sự phản hồi của khách hàng để đưa ra những ý kiến đóng góp - để thực hiện cân bằng động các mối qua hệ sản phẩm dịch vụ với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng, cân bằng lợi ích của xã hội, của khách hàng và Brand.
* Đó phải chăng là những trải nghiệm tuyệt vời và cũng là thách thức dành cho nghề Booking? Sau này, có thể chính các bạn sẽ vươn ra ngoài và làm chủ một sản phẩm hay thương hiệu của riêng mình thì đây chính là quãng thời gian mà hệ sinh thái dịch vụ dành tặng cho bạn những bài học kinh nghiệm quý báu, nâng đỡ bạn, cùng bạn trưởng thành. Không biết đã bao giờ các bạn có cảm nhận này giống tôi chưa. Khi tôi bước chân đến quán, trước mắt tôi là các bạn – tràn đầy sức trẻ, là những nguồn năng lượng vô cùng tích cực, xinh đẹp, ăn mặc chỉn chu, và luôn chào đón khách hàng với những nụ cười tươi tắn trên môi. Thực sự tan chảy vì quá đáng yêu. Đó vừa là yêu cầu vừa là kĩ năng mà các bạn đã rèn luyện được trong chính công việc này. Mỗi ngày, dù có chuyện gì xảy ra, hãy cứ luôn xinh đẹp, tươm tất bước ra đường với nụ cười tươi tắn. Tôi tin rằng vũ trụ sẽ đáp trả lại các bạn những điều tương tự như thế!