05/09/2020
Oii, tudo bem ? Vejo muitos posts de vårias situaçÔes que jå passei, então vou deixar algumas dicas pra quem passa ou ainda vai passar por essas situaçÔes.
Cliente quando var fazer a encomenda, pede 50% do valor adiantado, se nĂŁo quis pagar isto, descarte este cliente.
Cliente veio fazer compra pela primeira vez e jĂĄ estĂĄ pedindo desconto, a reposta Ă© NĂO. Desconto ou brinde se dĂĄ para clientes fiĂ©is que estĂŁo dispostos a pagar o preço original do produto sem reclamar e sem pedir nada em troca,o brinde ou desconto Ă© uma forma de vc agradecer e fidelizar este cliente no seu trabalho.
Pronta entrega, a pessoa fez reserva, nĂŁo foi buscar e nĂŁo deu satisfação, NĂO ATENDA ESTE CLEINTE novamente, se caso ele inisistir em comprar com vocĂȘ, diga que nĂŁo deu preferĂȘncia em atender ele antes pois prefere atender quem paga e respeita horĂĄrio de retirada, quer dar uma segunda chance ? Peça valor antecipado, mediante pagamento, realize a reserva.
Cliente quer que vocĂȘ vĂĄ atĂ© ele pegar o dinheiro dos 50% adiantado, NĂO VĂ, vocĂȘ Ă© sua loja, o cliente vem atĂ© vocĂȘ. Por mais que a atual situação esteja difĂcil, devemos nos respeitar como confeiteiras e como empresĂĄrias.
Se vocĂȘ trabalha com uma linha de produtos e o cliente f**a pedindo alteração de produto toda hora, NĂO ALTERE, se vocĂȘ faz pra um, tem que fazer para todos, alĂ©m de que isso vai mexer na sua ficha tĂ©cnica e distorcer os valores.
Cliente marcou horĂĄrio, mande mensagem uma hora ou atĂ© duas horas antes lembrando que ele tem uma encomenda pra ser retirada e que vocĂȘ irĂĄ ter que sair e nĂŁo pode f**ar esperando. Uma das piores partes de fazer bolos e doces Ă© contar com a falta de respeito nessa parte de atrasos, se jĂĄ Ă© um cliente antigo e vocĂȘ jĂĄ conhece, sabe que realmente aconteceu um imprevisto, pode abrir uma exceção, caso contrĂĄrio, o cliente retira no prĂłximo dia. DEFINAM SEUS HORĂRIOS DE ATENDIMENTO.
Cliente fez uma transferĂȘncia mas sĂł cai no prĂłximo dia Ăștil ? NĂŁo entregue, acreditem se quiser, mas muitas pessoas aplicam o golpe do comprovante de transferĂȘncia falsif**ado e do depĂłsito com envelope vazio sĂł pra pegar encomendas e mandam aplicativos de entrega pra ir retirar. SĂł se entrega um produto mediante ao dinheiro na CONTA ou a vista em notas reais.
Tirem sempre fotos dos produtos antes de serem entregues e expliquem para os clientes como devem ser transportados, vocĂȘs nĂŁo devem se responsabilizar pelo transporte feito pelo cliente, eles nĂŁo tem o mesmo cuidado que nĂłs temos ao transportar um bolo.
Cliente reclamou do bolo e pediu o dinheiro de volta, nĂŁo caia nessa. Se vocĂȘ sabe que estĂĄ entregando um Ăłtimo produto, nĂŁo tem porque se preocupar com o gosto da outra pessoa, peça desculpas se nĂŁo estava do agrado dela e veja qual foi o motivo da reclamação e tente melhorar. A maioria dos locais nĂŁo devolvem o dinheiro, pizzarias, hamburgueria, a cacau show mesmo nĂŁo devolveu uma vez que uma trufa veio mofada pra mim, imagine nĂłs que entregamos um produto fresco e de qualidade.
Respeitem o trabalho de vocĂȘs e nĂŁo deixem que os clientes moldem sua confeitaria. Determinem os produtos que vocĂȘs querem trabalhar e coloquem regras nos negĂłcios de vocĂȘs. NĂŁo deixem que clientes abusados tomem conta de suas vidas e seus negĂłcios, festa nĂŁo Ă© necessidade, festa Ă© luxo, faz quem pode pagar. Eu estou a muitos anos neste mercado e jĂĄ aprendi de tudo um pouco e vou morrer sem saber de quase nada, mas o pouco que eu aprendi, e aplico, melhorou demais no meu negĂłcio. Tenho minhas regras e nĂŁo abro exceção de nenhuma delas.
Na cacau show ou na Sodie, ninguĂ©m deixa pra pagar no prĂłximo dia do pagamento,ninguĂ©m parcela em 12 vezes, ninguĂ©m pede o dinheiro de volta, ninguĂ©m pede pra mudar 5 vezes a decoração, ninguĂ©m pede descontinho, PORQUE SABE QUE NĂO VAI TER. Com vocĂȘs tem que ser a mesma coisa, juntas somos mais fortes, espero ter ajudado de alguma forma.
SE CASO VOCĂ NĂO CONCORDAR COM O QUE EU DISSE, NĂO PRECISA SER RUDE NOS COMENTĂRIOS, este Ă© o meu ponto de vista e Ă© como eu trabalho. Estou aberta pra aprender com vocĂȘs tambĂ©m, a maneira que vocĂȘs trabalham, mas tenho certeza que colocando essas coisas em prĂĄtica, vocĂȘs teriam muito menos dores de cabeça.
Lembrem-se, NEM SEMPRE O CLIENTE TEM RAZĂO.
** AHHH, lembrei demais um.
Cliente falou que na concorrĂȘncia tĂĄ mais barato, FALA PRA ELE IR COMPRAR LĂ ENTĂO, QUEM PROCURA PREĂO NĂO ENCONTRA QUALIDADE.
NĂŁo se diminui o valor do produto porque no outro lugar Ă© mais barato, coisas de qualidade custam caro, ainda mais nessa crise, ninguĂ©m sabe o que outro tĂĄ usando, se fosse bom, o cliente nĂŁo teria vindo atĂ© vocĂȘ, jĂĄ teria fechado negĂłcio por lĂĄ mesmo.