29/04/2022
Job Description
REPRÉSENTANT – SERVICE À LA CLIENTÈLE
Emplacement : Montréal, QC
Division : Centre d’appels Ticketmaster Amérique du Nord
Cadre hiérarchique : Gestionnaire, centre d’appels
Modalités : Permanent, temps partiel et admissible jusqu’à 37,5 heures par semaine
L’ÉQUIPE
Ticketmaster travaille fort à réunir une équipe d’experts pour offrir à nos clients des expériences inoubliables! Nous enfreignons toutes les règles et accordons la priorité aux consommateurs.
Nous voyons nos employés comme ayant des intérêts, des familles, des amis, des rêves et des causes qui sont tous importants pour eux. Nous nous concentrons sur la santé et la sécurité de nos coéquipiers, la conciliation travail-vie personnelle et les initiatives de diversité et d’inclusion dans l’ensemble de l’entreprise. Des avantages sociaux généreux à une variété de programmes pour les employés, nous nous efforçons de créer des chemins qui encouragent les employés à se dépasser professionnellement. Nous voulons vous aider à grandir, à vous développer et à apprendre de nouvelles choses. Vous évoluez constamment, alors vos opportunités ne devraient-elles pas l’être aussi?
L’EMPLOI
Il s’agit d’un poste de niveau débutant qui est responsable de répondre aux appels entrants, aux courriels et aux clavardages des clients et consommateurs à travers l’Amérique du Nord. La personne exerçant ce rôle est responsable de gérer divers types de demandes qui nécessitent différents niveaux de dépannage, tout en fournissant un service à la clientèle exceptionnel aux clients et consommateurs internes et externes.
VOTRE RÔLE
Offrir un service à la clientèle exceptionnel en tout temps à nos clients, fans, etc.
Fournir aux fans les options de livraison disponibles, telles que l’entrée à mobile, la cueillette au guichet, l’impression du billet à la maison, la livraison par UPS, etc.
Traiter les demandes d’échange, de revente et de remboursement des fans
S’assurer que les demandes de sièges pour personne à mobilité réduite sont traitées au cas par cas
Assister un fan ou un client avec les transferts de billets, les demandes d’échange, etc. en fournissant un soutien pour la résolution de problèmes
Nos descriptions d’emploi évoluent avec nos besoins et nos priorités d’affaires. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des projets supplémentaires et un soutien d’équipe si nécessaire.
CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES/APTITUDES TECHNIQUES)
Minimum d’un an d’expérience dans le service à la clientèle
Diplôme d’études secondaires ou diplômes équivalents
Aptitude à travailler dans un environnement en évolution rapide avec des priorités concurrentes
Compétences en communication verbale et écrite claires et concises; y compris une orthographe et une grammaire exceptionnelles
Maîtrise de l’anglais et du français requis
Connaissances informatiques de base
Aptitude à rester assis pendant de longues périodes et à rester immobile plus de 50 % de la journée, tout en étant au téléphone pendant de longues périodes pour gérer les lignes téléphoniques
La vaccination contre la COVID-19 sera exigée pour ce poste, sous réserve des aménagements prévus par la loi.
VOUS-MÊME (APTITUDES COMPORTEMENTALES)
Communication –Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite, en mettant l’accent sur les interactions avec les fans et les clients.
Travail d’équipe –Collaborer avec les autres de manière respectueuse et partager ouvertement des informations au sein de l’équipe pour aider à atteindre les buts et objectifs de Ticketmaster. Prendre le temps de faire preuve d’empathie et de comprendre les points de vue des autres, tout en montrant de la reconnaissance et de l’appréciation pour la contribution des autres.
Être axé sur les résultats – Esprit d’initiative énergique et très motivé, avec un historique d’atteinte/dépassement d’objectifs grâce à la créativité et à l’établissement de relations, aptitude à être débrouillard.
Résolution de problèmes et innovation –Recueillir des idées appropriées et rechercher des solutions gagnant-gagnant en restant ouvert aux approches alternatives et en étant proactif dans la réception de nouvelles idées. Capacité à maintenir une perspective équilibrée et à voir tous les aspects d’un problème et à gérer les problèmes de manière opportune et efficace. Un penseur libre et indépendant, ouvert aux nouvelles idées et concepts.
LA VIE CHEZ TICKETMASTER
Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.
Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes les mieux placés pour concrétiser cette vision avec succès.
Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements vivants et une culture inspirante et diversifié
