Políticas de Servicio:
Políticas de Pago
El cliente se obliga a liquidar el presente en su totalidad antes de ser enviado. En caso de realizar el pago con cargo automático a una tarjeta de crédito, el cliente deberá ingresar su número y fecha de caducidad de su Tarjeta de Crédito, en caso de no tener cupo o un error de digitación, la orden demorara hasta efectuarse el cobro. (Siempre y cuando el b
anco emisor de la tarjeta de crédito tenga convenio)
La GIOCONDA se reserva el derecho de cobrar y no recibir reclamos posteriores por el cobro diferido en el caso de alguna queja del cliente. Toda orden hecha desde el exterior tiene un recargo de 15$. Los precios incluyen IVA. Políticas de Servicio Nacional e Internacional
Los precios mostrados son precios entregados en la Ciudad de QUITO y su área metropolitana, por lo que los pedidos hechos a las 12 ciudades del país en donde brindamos servicio tendrán 10$ de recargo y en el caso de entrega a otro país tienen un precio diferente dependiendo la localidad en donde se entreguen y están sujetos a la disponibilidad de la flor según la zona. Si desea alguna cotización por favor llámenos o mándenos un correo electrónico: [email protected]
Políticas de Horario
LUNES - VIERNES (9 am a 6pm) SÁBADOS (10 am -5 pm) DOMINGOS SOLO ENTREGAMOS LAS ORDENES HECHAS CON ANTICIPACIÓN
Los Horarios de entrega son horarios preferenciales y no obligatorios, sin embargo estamos conscientes de que la calidad del servicio que procuramos ofrecerle, depende en gran medida de lo puntual que realicemos nuestras entregas, por lo que hacemos un gran esfuerzo por que así sea. Políticas de Entrega
El cargo por el servicio a domicilio cubre únicamente una entrega, por lo que al presentarse cualquier situación que nos impida entregar el presente y que no sea atribuible a nosotros, se tendrá que cubrir otro cargo de servicio a domicilio o pasar a recoger el presente a nuestras instalaciones. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario, por lo que a falta de datos o error, la empresa no será responsable. Al llegar a una dirección y al no encontrarse nadie que lo pueda recibir en esa dirección se realizara lo siguiente:
Opción 1)
Pedirle a algún vecino que nos haga favor de recibir el presente, indicándole a quien va dirigido. En el domicilio del destinatario se dejara un aviso con los datos del vecino que recibió el presente y posteriormente nos comunicaremos al domicilio del destinatario telefónicamente, para confirmar la entrega del presente. Opción 2)
Al no encontrar a nadie o a la negativa por parte de los vecinos de recibir el presente se dejara un aviso en el domicilio del destinatario mencionándole que al no poder entregar el presente, se comunique con nosotros telefónicamente para que pase a recogerlo en las instalaciones de la empresa, o son 5$ de recargo por otra entrega al mismo sitio por segunda vez. Políticas de Facturación
Florería La GIOCONDA facturará toda orden ingresada por este medio. Si el cliente reside en el exterior deberá indicar en observaciones que desea se le envié la factura por correo regular, el costo de envío correrá por cuenta del cliente. Si el cliente es empresa puede solicitar el envío de la factura a la dirección, pudiendo tardar entre 3 y 4 días hábiles. El Cliente Natural o Jurídico puede solicitar el envío de la factura al e-mail que registra en la compra. Todo se hará bajo estricta petición del cliente. De no tener ninguna instrucción nuestro establecimiento guardara la factura y solo la persona que realice la orden podrá retirarla del establecimiento presentando su cédula de identidad. Nota.- No se realizará cambios en los datos de las facturas, sean en fechas, remitentes o remitidos bajo ningún concepto. Políticas del Producto
Debido a la naturaleza del producto, puede suceder que causa de la temporada del año o de algún fenómeno meteorológico, no se encuentre disponible el color o incluso la flor que se solicite, (aun cuando procuramos mantener en catalogo productos que sabemos tienen cierta garantía de disponibilidad). En caso de presentarse esta situación, seleccionaremos la flor o el color más apropiado y similar a lo que se ordenó originalmente, de acuerdo a nuestro criterio o al motivo: cumpleaños, aniversario, amor, etc. Políticas de Confidencialidad
La información respecto a pedidos, clientes, tipos de pago, fechas, horas y firmas de contra recibo, se manejan bajo una estricta política de confidencialidad; por lo que a excepción del cliente, no proporcionamos ningún tipo de información a persona alguna.