09/09/2024
𝐔𝐧 𝐦𝐞𝐬𝐬𝐚𝐠𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐠𝐫𝐚𝐧𝐝𝐞 𝐢𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐚𝐧𝐭𝐞́ 𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐥𝐞 🧠
Je me permets d’écrire ces mots qui sortent un peu de la banalité mais qui néanmoins sont nécessaires pour remettre certaines choses dans leur contexte.
Pour comprendre voici quelques chiffres : Loc Trans Oise c’est désormais 800 prestations par an soit autant de clients. Depuis 1207 jours exactement nous nous efforçons de satisfaire notre clientèle. Point fort de notre métier !
Cependant , il est évident que nous sommes amenés à « refuser » ou « renvoyer » certaines demandes lorsque nos moyens matériels ET humains sont insuffisants.
A titre d’information, nous louons du matériel mais pas encore le ☀️ et ne pouvons négocier ni avec Vent 💨 ni avec Pluie 🌧️. De ce fait , lorsqu’une sélection de matériel est faite puis validée il est difficile de répondre à un ajout de plancher par exemple en dernière minute. 23h30 pour une installation à 8h30 le lendemain c’est non ❌
Autres points « bon vivre » :
❌ Les insultes
Conseil : gardez les pour votre équipe favorite lorsqu’elle prend un pion à la 93eme minute mais pas chez nous.
❌ Formulaire de contact rempli à 00h37. Vous comprendrez que vos devis ne peuvent vous parvenir à 00h45.
🤖 Sous nos allures de robot nous sommes en réalité Humains !
❌ Notre matériel n’est pas toujours neuf. Effectivement nous faisons de la location de matériel. Chaque matériel sort en moyenne 2,8 fois par semaine.
💡Toujours sur le thème du matériel : par temps pluvieux et terrains boueux il est nécessaire de nous prévenir de l’état du terrain. Cela permet d’anticiper un nettoyage.
🗺️ Lorsque nous vous demandons vos accès entre notre utilitaire et le lieu de réception c’est très important. 10 mètres pour vous ce n’est pas beaucoup ! Multiplié par 10-20-30-40 pour nous c’est énorme en + avec du matériel chargé.
❌ Les éventrations au cutter , couteau , ciseaux ne sont pas tolérées. Le vissage de décoration dans l’acier et PVC n’est pas accepté chez nous non plus.
📆 les installations / livraisons de matériel se font entre le jeudi et vendredi pour les événements du week-end vous permettent d’installer en toute aisance votre lieu de réception. De ce fait il est inutile d’EXIGÉ 👑 un horaire. En revanche nous trouvons toujours des solutions pour pouvoir arranger nos clients.
❌ « mail non distribué » ou « adresse introuvable » ceux-ci étant les messages reçus lorsque votre email ne s’est pas envoyé. Dans le cas contraire nous recevons bien les emails. Inutile donc de nous envoyer une relance 2h après l’émission du premier.
Bien sûr ces points sont des cas extrêmes rencontrés au quotidien et ne concernent qu’une infime partie de notre clientèle nouvelle.
Nous voulons également vous remercier pour votre gentillesse , votre sympathie et votre adaptabilité lors des livraisons et installations. Nos clients récurrents peuvent confirmer que nous sommes arrangeants autant sur notre grille tarifaire que sur les besoins parfois même à moins de 24 heures d’un événement. 🫶🏼
Merci pour votre compréhension.
Je reste bien évidemment disponible pour répondre à vos questions ! Sauf à 22h00 et le dimanche 😁🤖
Thomas
Fondateur de Loc Trans Oise