24/01/2024
Sveicināti, dārgie Mika Pika viesi! Mums ir ļoti skumji dzirdēt un saprast, ka ir kādi mūsu klienti, kas izplata dažādas negācijas par mūsu atpūtas telpu savu draugu/paziņu starpā. Saprotam, ka situācijas var būt dažādas, taču līdz šim neviens no viesiem nav atteicies piekrist mūsu noteikumiem, tāpēc, lai arī vienmēr ņemam vērā un uzklausām jūsu priekšlikumus un daudzus no tiem esam jau ieviesuši (Venden dzeramā ūdens aparāts, papildu dīvāni pieaugušajiem, ledusskapis kūkai un uzkodām, plašs trauku klāsts utt.), pirmkārt, vēlamies uzsvērt - mums kā biznesam ir tiesības uzstādīt un izvēlēties savus darbības noteikumus, kas mums labi strādā un ko katram klientam nosūtām laicīgi e-pastā pirms rezervācijas, turklāt noteikumi tiek nosūtīti ne tikai PDF faila veidā, bet arī līguma veidā uz vietas un arī piestiprināti telpās pie sienām.
Šajos punktos skaidri norādīts:
- Telpas nododamas atpakaļ tādā pašā kārtībā un tīrībā, kādā tika saņemtas
- Aizliegts bojāt telpu inventāru (t.sk. izmantot konfeti plaukšķenes, salūta sveces). Bojājumu gadījumā var tikt pieprasīta daļēja vai pilnīga zaudējumu atlīdzība
Tāpat ir skaidri norādīts, ka mūsu noteikumi paredz bērnus neatstāt bez uzraudzības, jo mantiņas un bumbu istaba ir paredzēta dažāda vecuma bērniem - tas, kas notiek realitātē, protams, ir katra vecāka atbildība.
Iziesim cauri katrai no situācijām, par ko pēdējā laikā esam dzirdējuši negatīvu informāciju gan no klientiem, gan no citiem Valmieras iedzīvotājiem.
1. Trauku mazgāšana - kā jau norādīts noteikumos, katram klientam IR jānomazgā ballītes laikā izmantotie trauki. Vienmēr viesiem uzsveram, ka viņi var neizmantot mūsu traukus, ja nevēlas tērēt laiku to mazgāšanai, bet iegādāties savus, vienreiz lietojamos traukus, ko droši var izmest miskastē (to iznest klientiem neprasām). Ir apmeklētāji, kuri uzskata, ka par mūsu telpu nomas cenu, mums tajā ir jāiekļauj visas ekstras kā ēdināšanas uzņēmumam, lai cilvēkiem nebūtu jāiegādājas savi vienreizējie trauki vai jāmazgā mūsējie. Trauku mazgāšana prasa papildu laiku, par ko mums ir jāmaksā mūsu darbiniecei un kas nav bezmaksas process, ko varam veikt. Bet tāpat ir neskaitāmi cilvēki, kas neizmanto pārlieku daudz trauku, kas izmanto vienreiz lietojamos traukus vai kas rezervē ballīti 5-6 stundu garumā, rēķinoties ar to, ka būs nepieciešami pamatīgi sagatavošanās un novākšanās darbi. Mēs novērtējam un priecājamies par katru mūsu viesi, bet, dārgie cilvēki, - katra iestāde un uzņēmums ir tiesīgs uzstādīt savus noteikumus, un, ja jūs tie pilnībā neapmierina, labprāt uzklausīsim ikvienu un atsevišķos gadījumos esam gatavi arī rast kompromisus.
2. Pārāk īss sagatavošanās un novākšanās laiks - pirms un pēc katras ballītes. Atgādinām, ka veicot rezervāciju, mūsu piedāvātie papildu laiki, proti, 2 h ballītei piešķiram bonusā 20 minūtes - 10 pirms un pēc, 2 h ballītei bonusā 15 minūtes pirms un pēc, savukārt ballītēm no 3 h - 20 minūtes pirms un pēc, lai apskatītu telpas un inventāru kopā ar mūsu darbinieku, NEVIS SĀKTU APJOMĪGUS NOVĀKŠANĀS DARBUS! Ja jūs ziniet, ka 10-15 minūšu laikā nepagūsiet nomazgāt mūsu traukus, pirmkārt, lūdzu izvēlieties ņemt līdzi savus vienreiz lietojamos traukus, vai, otrkārt, izmantojiet mūsu piedāvāto iespēju iegādāties papildu 15 minūšu laiku par 5 EUR, kas jebkurā gadījumā ir daudz lētāks variants nekā maksāt par veselu papildu stundu un kompromiss, ko piedāvājam saviem klientiem. Katram klientam ir iespēja paņemt līdzi vienreiz lietojamos traukus un izvērtēt, vai rezervētais laiks ir pietiekams, lai paspētu visu nokopt.
3. Kompensācijas lūgums telpu bojāšanas gadījumā, piemēram, sienā izsista cauruma gadījumā. Mīļie klienti, sāksim ar to, ka telpās pieejamais koridoris NAV ROTAĻU ZONA! Šobrīd esam izvietojuši papildu norādes, ka koridorī ar rotaļu auto braukāt nedrīkst, tomēr, mīļie klienti - pamata svinību un rotaļu telpas ir 2 koridora galā esošās telpas, un ir skaidrs, ka koridora zona nav rotaļu zona. Ja jūs esat atļāvuši saviem bērniem tomēr spēlēties šajā vietā un rezultātā ir sienā izsists caurums, tad jā - mēs paturam tiesības pieprasīt kompensāciju (daļēju vai pilnīgu), kā tas norādīts jūsu parakstītajā līgumā, tomēr arī šādās situācijās esam gatavi kompromisiem, piemēram, novērst skādi paša spēkiem un līdzekļiem, tomēr, neskatoties uz to, joprojām dzirdam dažādas negatīvas piezīmes, kas nonāk līdz mūsu ausīm, ka mēs esam neadekvāti savos nosacījumos. Saprotams, ka visu nav iespējams piefiksēt, bet ikvienam no viesiem ir iespēja paziņot mums par jebkādu pamanītu skādi, lai jau priekšlaicīgi novērstu kādu konfliktu. Nebūt nav jābaidās mums ballītes laikā atsūtīt ziņu, ka esam pamanījuši šādu skādi un uzņemt foto, ja tas tiešām nav gadījies jūsu rezervācijas laikā. Bet arī, ja notiek kāda ķibele, pareizākā rīcība būtu par to informēt mūs un tālāk jau tad skatīties, kā varam to risināt.
Kā jau minējām, mēs novērtējam katru mūsu klientu, un mums ir liels prieks, ka Mika Pika ir tā izaugusi un iepatikusies mūsu pastāvīgajiem viesiem, un mēs mīlam savu ikdienas darbu arī saistībā ar Miku Piku, tomēr šis ir mūsu bizness, kurā mēs drīkstam uzstādīt savus noteikumus. Tāpēc vēlreiz LŪDZAM - ja tomēr izvēlaties mūsu svinību telpu, lūdzu, iepazīstieties ar noteikumiem, kam jūs piekrītat.
Ar cieņu,
Laura & Doloresa - Mika Pika līdzīpašnieces
