23/10/2022
A ) PARA TOMA DE PEDIDOS:
1. Los pedidos se hacen con mínimo 2 DÍAS hábiles de anticipación como mínimo. A excepción de algunos, mencionados en el apartado 2A.
2. Pedidos de tulipanes, hortensias, flor de colores pintados (azul, arcoíris, moradas, etc) y cualquier otra flor de bajo pedido es con 4 DÍAS hábiles de anticipación como mínimo.
3. La flor depende de la temporada, si en cierta temporada no hay la flor que requieres; no se podrá tomar tu pedido o se te brindarán otras opciones.
B ) PARA PROCESO DE AGENDAR TU PEDIDO:
1. Para confirmar los pedidos es necesario dar un anticipo del 50% del total de tu pedido y el resto al entregarte. En caso de ser ENTREGA A DOMICILIO, tendrá que estar liquidado tu pedido para que pueda ser entregado.
2. Los días de anticipación se comienzan a contar a partir de que confirmas tu pago. Ejemplo: Si hablas un Lunes solicitando un pedido para el día Miércoles, pero tu pago lo realizas el día Martes; queda fuera del plazo de anticipación y no se te realizará. Tu dinero será devuelto.
3. TODO PEDIDO PARA QUE SEA AGENDADO, TIENE QUE SER CON EL ANTICIPO Y POR PARTE DE UNA CONFIRMACIÓN NUESTRA DE AGENDADO. Si no recibes una respuesta, confirmación de pago realizado o pedido agendado; no se tomo el pedido. Por lo que no fuiste agendado.
4. Una vez realizado tu pago del anticipo, se te confirmará y se tendrán que proporcionar todos los detalles de tu pedido (hora, día, entrega, etc.)
5. NO HAGAS NINGÚN PAGO HASTA QUE NO RECIBAS RESPUESTA NUESTRA DE DISPONIBILIDAD PARA REALIZACIÓN EN TU FECHA Y HORA DESEADA. De lo contrario, así hayas realizado el pago no se te agendara por falta de disponibilidad. ESPERA UNA RESPUESTA DE NOSOTROS ANTE TODO.
C ) PARA ENTREGAS A DOMICILIO:
1. Los envíos tienen un costo extra dependiendo la distancia a donde sea entregado. Por lo que es necesario preguntar si se tiene servicio a tu ubicación deseada antes de hacer un pago. El costo es por cada viaje que se haga.
2. Tendrás que proporcionar la dirección EXACTA del domicilio o establecimiento a donde gustes que sea enviado el pedido. Favor de no querer proporcionar las direcciones con señas o guías por teléfono o mensajes, porque no se tomarán. Además de brindar los detalles como referencias, destinatario, número telefónico del destinatario y horario.
3. Si la persona no se encuentra en el domicilio, no será responsabilidad nuestra, cobro de envío se hace de todas maneras. Si deseas que se vuelva a entregar en otro horario; tendrás que confirmar la disponibilidad del horario, de lo contrario se entregará de acuerdo a nuestros espacios en la agenda y SE VOLVERÁ A HACER OTRO COBRO DE ENVÍO.
4. Si la persona decidió no recibir nuestro servicio, tampoco será responsabilidad nuestra. El servicio se completo en tiempo y forma.
D ) PARA DEVOLUCIONES O CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
1. Si el pedido YA FUE REALIZADO y deseas cancelarlo por motivos personales; NO se te hará DEVOLUCION DE TU DINERO. Haya sido anticipo o pago completo.
2. Si decides cancelarlo el mismo día que hiciste tu confirmación, si se te podrá hacer devolución de tu dinero, ya qué hay tiempo para acomodar a otro pedido en tu lugar.
3. Cualquier pedido cancelado, excepto por el mencionado en el apartado 2D; NO HAY DEVOLUCIÓN DE PAGO REALIZADO.
4. En caso de que haya sido por causas de fuerza mayor y acudas directamente al establecimiento para aclarar que no podrás entregar/recoger tu pedido en la fecha solicitada; se te podrá programar para otra fecha. Siempre y cuando sea trato personal.
E ) ACLARACIONES:
1. Chicos/Chicas, sabemos que a veces nos tardamos mucho en responder sus mensajes pero, afortunada/desgraciadamente recibimos demasiados mensajes al día todos los días de la semana, por lo que se nos dificulta atenderlos rápidamente.
2. El SERVICIO DE ATENCIÓN en la página es de Lunes a Viernes de 8 am a 8 pm. Sabado y Domingo de 10:00 am a 7 pm.
3. Si a nosotros se nos llega a presentar algo en el momento de realización o entrega de un pedido, se los dejaremos saber por si hay una complicación derivado de estas para ustedes.
Recuerda que nuestro tiempo es igual de valioso que el tuyo. Pedimos total responsabilidad y valor a nuestro trabajo.
ATTE: FLORERIA AZUCENA❤️