09/01/2024
Banco de Crédito BCP quisiera hacer de conocimiento publico la pesima atencion recibida de parte de esta entidad financiera, donde mi madre es cliente hace muchos años, y en el 2017 contrato el Seguro Multiple, con diferentes coberturas, una de ellas el Reembolso de Gastos por Cancer, lamentablemente ella no recibio una explicacion clara de como funciona o se activaria cada una de las coberturas que tiene dicho seguro, es mas se cambio o se mejoro en el año 2020 dicho seguro, y no fue invitada a participar de un cambio, se supone que la ultima version es mejorada, por que no hacer que todos los clientes participen de una mejoria??? Con fecha 17/11/2023 se ingreso presencialmente en la Agencia Principal de Gamarra de la Ciudad de Trujillo, con la Srta. Esteves, modulo 5 de plataforma, la historia clínica de EsSalud, y los comprobantes de pago que se tenían hasta ese momento de todas las sesiones de Radioterapia que tuvieron que ser hechas de manera particular en Oncorad, ya que en EsSalud no habia cupo, pese a la condición de mi madre de prioridad, Cuando se ingresaron los documento nos dieron un documento donde se indicaba como fecha máxima de respuesta el 08/12/2023, previo a la fecha me comunique con la Banca Telefónica, con el area de Banca Seguros, y pregunte si habia alguna observación, me decian que el caso estaba en evaluación, llame unas 7 veces, sabia ya que la analista del area era la Srta. Karina Burga, esta en todas las comunicaciones no pudo tener la desencia de mencionar que no tenia la documentacion que se supone se ingreso por la agencia del banco, recien con fecha 18/12/2023 ya a un mes, y cumplido el plaz maximo, se le ocurre mencionar que la documentacion se habia quedado en la agencia de Gamarra de Trujillo, DIOS MIO!!!! NO TIENEN IDEA DE LA COLERA E IMPOTENCIA QUE SENTI EN ESE MOMENTO, fui a la agencia del banco y me fui directamente a ver a la jefa del área, la Sra. de apellido León, la cual me derivo con la supervisora de apellido Quiroz, por coincidencia estaban en auditoria interna con personal proveniente de Lima, esta persona de Lima se acerco me pregunto el nombre de mi madre por que habia escuchado todo el malestar que yo manifesté, una negligencia de parte de la persona que recibió la documentación y NO LA ENVIO A SU DESTINO, haciéndola perder tiempo valioso a mi madre en su tratamiento, por que aun ella tenia sesiones pendientes que debían ser pagadas, sabiendo todo esto, el BANCO NO DEMOSTRO SU SENSIBILIDAD NI SI QUIERA EL COMPROMISO CON EL CLIENTE TOMANDO EN CUENTA SU CONDICION MEDICA, lo PEOR DE TODO ESTO, es que ya HAN PAGADO, y habiendo presentado gastos por mas de S/ 8,000 soles, EL Banco de Crédito BCP y Pacífico Seguros teniendo en cuenta todo el malestar generado, decidio pagar solo S/ 1442 soles de todo lo gastado, cuando debería haber pagado al menos 80% de los gastos presentados. Ahora nos dicen que debemos presentar un reclamo y que este tomara hasta 30 dias. POR FAVOR LES PIDO HAGAMOS ESTE CASO VIRAL, POR FAVOR NO ES JUSTO QUE EMPRESAS GRANDES COMO EL BCP DEL FAMOSO GRUPO ROMERO TRATE ASI A PERSONAS QUE TIENEN UNA CONDICION DE CANCER. LES PIDO POR FAVOR COMPARTAN ESTA INFORMACION, SI CONOCEN A ALGUIEN QUE TENGA INFLUENCIA (influencer) LE PIDAN QUE LO HAGA! APOYEN POR FAVOR UNA CAUSA JUSTA!!!
