09/03/2023
КЕЙС на ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ
Сьогодні на Клубі Переговорників ми будемо розігрувати таку ситуацію з бізнес життя. Якщо вона вам близька, запрошую обговорювати в коментарях 😎
Я назвала цей кейс «Велика очільниця та спритна керівниця».
УЧАСНИКИ
👩🏻 Алекса.
Регіональний керівник магазинів косметики “MakeUpMe" (назва вигадана)
👩🦰 Джейн.
Керівник діджитал відділу "MakeUpMe"
ОПИС СИТУАЦІЇ
▪️Алекса прийшла працювати в "MUM" касиром будучи студенткою. За 14 років у компанії виросла спочатку до директорки магазину, потім її перевели в бек-офіс на позицію HR, 4 роки тому вона стала керівницею всього регіону Британія.
▪️Після 2 успішних років на цій позиції Алексу перевели в новий регіон, Скандинавію, щоб розвивати дистрибуцію косметики там.
🔹Джейн - молода бойова одиниця в компанії, яка швидко зростає в кар’єрі. Вона добре знається на онлайн-просуванні та чудово ладнає зі співробітниками.
🔹Тому всього після 3 років у "MUM" Джейн стала керівницею всього діджитал-відділу в європейському регіоні, що найшвидше зростає, - у Скандинавії.
🔹Джейн переїхала з України в Осло, щоб вивчати цільову аудиторію на місці.
▪️Алекса вважала за краще керувати своїм регіоном на відстані, залишившись жити в Единбурзі зі своєю сім'єю, і приїжджаючи на наради в Осло два рази на місяць.
🔺Спочатку стосунки Алекси і Джейн складалися успішно, але з часом почалися непорозуміння і претензії.
🔻Керівнику регіона не подобаються постійні вольності з боку Джейн, коли план затверджується один, а потім туди не санціооновано вносяться зміни і таким чином відбуваються помилки.
🔻Також Джейн постійно наполягає на розширенні штату, що роздуває бюджет і ускладнює структуру управління.
🔺Джейн вважає Алексу занадто серйозною та негнучкою, а на останній нараді публічно заявила таке: "Ваші методи управління давно застаріли. Якщо не можете нам допомогти, спробуйте просто не заважати. Онлайн продажі ми закриємо самостійно".
🔴 Такого хамства Алекса на свою адресу за 14 років у компанії не чула і всерйоз замислилася, що робити далі.
🔔 Через кілька днів після тієї горе наради Алекса викликала Джейн на one-to-one call. Його ми й розігруємо на занятті, беручи до уваги додаткову інформацію з особистих ситуацій Джейн і Алекси.
Які ідеї щодо вирішення конфлікту?
